سياسة الإلغاء والاسترجاع

١) النطاق والتعاريف

تنطبق هذه السياسة على جميع خدمات التصميم المقدَّمة من matab-creative بما في ذلك: الهوية البصرية، التصميم الجرافيكي، محتوى السوشيال، الموشن جرافيك، وخدمات UI/UX.

• المشروع: العمل المتفق عليه مع العميل وفق عرض السعر/العقد.
• المخرجات: الملفات أو التصميمات التي يتم تسليمها خلال المشروع أو في نهايته.
• العربون: دفعة مقدَّمة غير مُستردة إلا في حالات محددة أدناه.

٢) حالات الإلغاء والاسترجاع

التغيُّر في الرأي أو تغيُّر استراتيجية العلامة لا يُعد سببًا موجِبًا للاسترجاع بعد البدء، ويمكن معالجة ذلك عبر طلب تغييرات إضافية.

٣) عناصر غير قابلة للاسترجاع

• الخطوط/الصور/التراخيص التي تم شراؤها خصيصًا للمشروع.
• رسوم منصات الدفع والتحويل البنكي.
• خدمات الطرف الثالث (تعريب خطوط، تعليق صوتي، تصوير...إلخ) بعد طلبها.

٤) إجراءات طلب الاسترجاع

1. إرسال طلب رسمي إلى البريد: support@matab-creative.com بعنوان (طلب استرجاع).
2. ذكر رقم المشروع/الفاتورة، سبب الإلغاء، ووسيلة الدفع.
3. نقوم بالمراجعة خلال 2–3 أيام عمل وإبلاغك بالنتيجة/القيمة القابلة للاسترجاع.
4. يُحوَّل المبلغ خلال 7–14 يوم عمل حسب مزوّد الدفع/البنك.

٥) التعديلات والطلبات الإضافية

تتضمن كل باقة عددًا محددًا من جولات التعديل (عادةً 2–3 جولات). أي طلبات خارج نطاق العرض تُسعَّر كإضافة مستقلة.

٦) القوة القاهرة

في الظروف الخارجة عن الإرادة (كوارث، أعطال عامة، أمراض طارئة)، قد تتأثر الجداول الزمنية. سنبلغك فورًا ونقترح حلولًا بديلة أو جدولة جديدة. لا تُمنح استرجاعات كاملة عن أعمال منجَزة بالفعل.

٧) جهة الاختصاص وتعديل السياسة

تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في جهة عمل الاستوديو ما لم يُتَّفق خطيًا على غير ذلك. يجوز تحديثها من وقت لآخر، وسيتم نشر آخر تحديث على هذه الصفحة.

آخر تحديث:

هل لديك سؤال؟

راجعي الأسئلة الشائعة أو راسلينا عبر نموذج التواصل، وسنعود إليك خلال 24 ساعة.